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  • No : 1292
  • 公開日時 : 2017/10/03 17:29
  • 更新日時 : 2018/06/22 16:50
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【WiMAX】解約申請方法

WiMAXの解約申請方法について確認したいです。
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回答

WiMAXのご解約を希望される場合、ご解約希望月の前月21日~ご解約希望月の20日18時までに、マイページより以下の手順でご申請ください。
※該当月20日が土、日、祝日の場合は前営業日を締切日とさせていただきます。
 
1)ログイン後、マイページから解約を希望する商品を選んで下さい。
※「購入履歴」のタブから選択して下さい
 
file_image
 
2)「解約申請」をクリック。(図①)
 
3)解約内容をご確認下さい。
 
4)問題無いようでしたら「□上記の項目に同意する」にチェックをして下さい。(図②)
 
5)「契約を解約手続きを依頼する」をクリック(図③)

※ご注意※
解約する端末に誤りが無いか今一度ご確認下さい。
一度ご解約処理がされた場合は、回線停止日以降は端末が利用出来なくなります。
 
file_image
 
 
■アカウント連携をされていない場合
楽天のアカウントから連携がされておらず、Eクーポンのマイページへログインが行えない場合には、
お手数ですが下記の手順に従ってアカウントの移行を行い、ログインをしてください。
 
Q.アカウントの移行手続きについて
 
 
■申請時にトラブルが発生した場合
アカウントの移行手続きが行えない、ログインしたマイページにWiMAXの契約プランが表示されない等の場合には調査をさせていただきますので、
CP WiMAX専用お問い合わせフォームより下記の手順でご連絡下さい。
※当月中の解約をご希望の場合は、当月20日18時(該当月20日が土、日、祝日の場合は前営業日18時)までに必ずご連絡下さい。
 期限内に連絡いただいても案件特定が困難な場合は翌月解約になることが御座います。
 予めご了承ください。
 
■お問い合わせ手順
下記の内容をご記載、ご選択の上、お問い合わせください。
 
【カテゴリー】≪CP WiMAXお問い合せ≫
【お名前】氏名をご入力下さい ※入力必須
【受信可能メールアドレス】登録メールアドレスをご入力下さい ※入力必須
【お問い合せ種類】WiMAX(解約関連)をご選択下さい ※入力必須
【MACアドレス】端末ごとの確認方法はコチラです ※※任意入力、ご契約情報の特定が早まります
【ICCID】端末ごとの確認方法はコチラです ※任意入力、ご契約情報の特定が早まります
【製造番号(S/N)】端末ごとの確認方法はコチラです ※任意入力、ご契約情報の特定が早まります
【お問い合わせ詳細】下記のテンプレートをコピーしてお問い合わせフォームにご入力下さい ※入力必須
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希望する内容:CP WiMAXの解約
解約希望月:○○○○年○○月
契約者氏名:
注文番号(領収書No.):                  ※お分かりの場合にご記載ください。
状況:
・アカウントの連携が行えず、解約申請が出来ない
・ログインしたマイページにWiMAXの契約が表示されない
・ログインしたマイページ上に表示されたWiMAXの解約申請が正常に行えない
などの詳細
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【個人情報の取り扱いについて】ご同意の上、チェックを入れて下さい ※入力必須
 
※お問い合わせ時の注意点※
・契約情報の特定の為、端末の製造番号やICCIDがお分かりの場合には、可能な限りご入力ください。
(複数台ご契約中の場合には、解約希望の端末の情報を必ずご記載ください。)
・端末の製造番号やICCID等の確認方法はコチラをご参照ください。
・端末の製造番号やICCID等が不明の場合には、契約申込み時のご契約者様のお電話番号やご住所を記載してください。
 
ご解約希望月の解約受付期間内にお問い合わせいただき、
契約者情報が特定できた場合には、希望月での解約を行わせていただきます。
契約者情報が特定できない場合には、メールのご返信等で詳細を確認させていただく場合がございますので、
その際にはご返答いただけますようお願いいたします。
 

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